Resultaten

Wat willen we bereiken (resultaten)

Behalen we onze doelen

Regie op dienstverlening

·Onze dienstverlening inrichten vanuit het perspectief van de inwoner en ondernemer;

·Eén gemeente: voor de inwoner spreken met één mond (integraliteit).

Groen-

Burgerzaken

·Onze dienstverlening toegankelijk en bereikbaar houden, zowel fysiek als digitaal;

·Huidige niveau van de kwaliteit van de Basisregistratie personen handhaven en in 2025 voldoen aan de wettelijke norm ‘goed’;

·Goed opvangen van de vijfjaarlijkse piek in reisdocumenten (2024-2029);

Groen-

Website en nieuwsbrieven

·Binnen- en buitenwereld aan elkaar blijven verbinden en aansluiten bij wensen en behoeften van inwoners.

Groen-

Belastingen (Noordelijk Belastingkantoor)

·Vanuit onze regierol het NBK laten uitgroeien tot een deskundige, betrouwbare en flexibele organisatie die haar werk tegen de laagst mogelijke maatschappelijke kosten uitvoert.

Groen-

Klant Contact Centrum

·Als gezicht van de gemeente de vragen van inwoners en ondernemers zo goed mogelijk beantwoorden;

·Vanuit de signaleringsrol actief bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening.

Groen-

Prestatie indicator(en)

Beoogd

2026

Prognose 2026

Klanttevredenheid publieksbalie Harm Buiterplein.

8

Groen-

Klanttevredenheid publieksbalie Kreupelstraat.

8

Groen-

Klanttevredenheid publieksbalie Haren.

8

Groen-

Klanttevredenheid Website.

7,5

Groen-

Klanttevredenheid telefoonnummer 14 050.

7,5

Groen-

% Terugbellen binnen 1 werkdag.

80%

Groen-

% Terugbellen binnen 2 werkdagen.

80%

Groen-

Gemiddelde wachttijd balie (op afspraak) norm: 5 min.

 5 min

Groen-

Gemiddelde wachttijd balie (vrije inloop) norm: 15 min.

 15 min

Groen-