Resultaten en activiteiten
|
Wat willen we bereiken (resultaten) |
Behalen we onze doelen |
|
Regie op dienstverlening |
|
|
Onze dienstverlening inrichten vanuit het perspectief van de inwoner en ondernemer; |
Groen- |
|
Eén gemeente: voor de inwoner spreken met één mond (integraliteit). |
Groen- |
|
Burgerzaken |
|
|
Onze dienstverlening toegankelijk en bereikbaar houden, zowel fysiek als digitaal; |
Groen- |
|
Huidige niveau van de kwaliteit van de Basisregistratie personen handhaven en in 2024 voldoen aan de wettelijke norm ‘goed’; |
Groen- |
|
Goed opvangen van de vijfjaarlijkse piek in reisdocumenten (2024-2029); |
Groen- |
|
De organisatie van de Europese Parlementsverkiezing in juni 2024. |
Groen- |
|
Website en nieuwsbrieven |
|
|
Binnen- en buitenwereld aan elkaar blijven verbinden en aansluiten bij wensen en behoeften van inwoners. |
Groen- |
|
Belastingen (Noordelijk Belastingkantoor) |
|
|
Vanuit onze regierol het NBK laten uitgroeien tot een deskundige, betrouwbare en flexibele organisatie die haar werk tegen de laagst mogelijke maatschappelijke kosten uitvoert. |
Groen- |
|
Klant Contact Centrum |
|
|
Als gezicht van de gemeente de vragen van inwoners en ondernemers zo goed mogelijk beantwoorden; |
Groen- |
|
Vanuit de signaleringsrol actief bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening. |
Groen- |
Prestatie indicatoren
Met de prestatie-indicatoren wordt de prognose van de uitvoering van ons beleid in dit beleidsveld weergegeven. De gerealiseerde doelstellingen worden hier niet gemeld. Wij geven alleen een toelichting op verwachte afwijkingen in de uitvoering.Met de volgende indicator(en) wordt de voortgang van de uitvoering van ons beleid gemeten.
|
Prestatie indicator(en) |
Beoogd 2024 |
Prognose 2024 |
|
Klanttevredenheid publieksbalie Harm Buiterplein. |
8 |
Groen- |
|
Klanttevredenheid publieksbalie Kreupelstraat. |
8 |
Groen- |
|
Klanttevredenheid publieksbalie Haren. |
8 |
Groen- |
|
Klanttevredenheid Website. |
7,5 |
Groen- |
|
Klanttevredenheid telefoonnummer 14 050. |
7,5 |
Groen- |
|
% Terugbellen binnen 1 werkdag. |
80% |
Oranje |
|
Toelichting: Cijfer staat nu op 60%. |
|
|
|
% Terugbellen binnen 2 werkdagen. |
80% |
Oranje |
|
Toelichting: Cijfer staat nu op 70%. |
|
|
|
Gemiddelde wachttijd balie (op afspraak) norm: 5 min. |
maximaal 5 bron |
Groen- |
|
Gemiddelde wachttijd balie (vrije inloop) norm: 15 min. |
maximaal 15 min |
Groen- |