Resultaten

Wat willen we bereiken (resultaten)

Wat gaan we daarvoor doen (activiteiten)

Behalen we onze doelen

Regie op dienstverlening

Onze dienstverlening inrichten vanuit het perspectief van de inwoner en ondernemer;

Onze producten en diensten samen met onze inwoners verbeteren door middel van focusgroepen;

Groen-

Eén gemeente: voor de inwoner spreken met één mond (integraliteit).

De eerste producten van MijnGroningen beschikbaar maken voor onze inwoners.

Groen-

Burgerzaken

Onze dienstverlening toegankelijk en bereikbaar houden, zowel fysiek als digitaal;

Afgeven van paspoorten, Nederlandse identiteitskaarten, rijbewijzen en overige persoonsdocumenten, uitvoeren werkzaamheden Burgerlijke stand en uitvoering Wet basisregistratie personen;

Groen-

In het klanttevredenheidsonderzoek willen we een 8 behalen;

De organisatie van de verkiezing van de leden van de Provinciale Staten en Waterschappen op 15 maart 2023;

Groen-

Huidige niveau van de kwaliteit van de Basisregistratie personen handhaven en in 2023 voldoen aan de wettelijke norm ‘goed’;

Ook met de jaarlijkse zelfevaluatie van het reisdocumentenproces willen we de wettelijke score ‘goed’ halen.

Website en nieuwsbrieven

Binnen- en buitenwereld aan elkaar blijven verbinden en aansluiten bij wensen en behoeften van inwoners.

Focus van gemeentelijke communicatie op de relevante onderwerpen waar het de meeste maatschappelijk impact heeft. Daarbij meer gebruik maken van data van Newsroom, onze websitemonitor en website-analyses, en andere onderzoeken (flitspeilingen, leefstijlclusters). De website passen we vervolgens continu aan de wensen van onze inwoners aan..

Groen-

Belastingen (Noordelijk Belastingkantoor)

Vanuit onze regierol het NBK laten uitgroeien tot een deskundige, betrouwbare en flexibele organisatie die haar werk tegen de laagst mogelijke maatschappelijke kosten uitvoert.

We zorgen ervoor dat het Noordelijk Belastingkantoor de prestatieafspraken over de dienstverlening nakomt en we bewaken de voortgang van de verbetermaatregelen en de informatievoorziening daarover.

Groen-

Klant Contact Centrum

Als gezicht van de gemeente de vragen van inwoners en ondernemers zo goed mogelijk beantwoorden;

Als gezicht van de gemeente de vragen van inwoners en ondernemers zo goed mogelijk beantwoorden;

Oranje

Toelichting: Staat onder druk wegens ziekte en bezetting. Het starten met keuzemenu en vraagspecialismes medio mei gaat lucht geven.

Vanuit de signaleringsrol actief bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening.

Actief beheren van uniforme en zuivere informatie voor eenduidige informatievoorziening (kennismanagement);

Groen-

Signalen van inwoners over problemen aan de voorkant analyseren en op de juiste plek agenderen.

Groen-

Prestatie indicator(en)

Beoogd 2023

Prognose 2023

Klanttevredenheid publieksbalie Harm Buiterplein.

8

Groen-

Klanttevredenheid publieksbalie Kreupelstraat.

8

Groen-

Klanttevredenheid publieksbalie Haren.

8

Groen-

Klanttevredenheid publieksbalie Haren.

7,5

Groen-

Klanttevredenheid telefoonnummer 14 050.

7,5

Groen-

% Terugbellen binnen 1 werkdag.

80%

Groen-

% Terugbellen binnen 1 werkdag.

80%

Groen-

Gemiddelde wachttijd balie (op afspraak) norm: 5 min.

Maximaal 5 min

Groen-

Gemiddelde wachttijd balie (op afspraak) norm: 5 min.

Maximaal 15 min

Groen-