Resultaten en activiteiten
|
Wat willen we bereiken (Resultaten) |
Wat gaan wij daarvoor doen? (Activiteiten) |
Behalen wij onze doelen |
|
Regie op dienstverlening |
||
|
· Onze dienstverlening inrichten vanuit het perspectief van de inwoner en ondernemer; |
Samen met inwoners onze dienstverleningsprocessen verbeteren |
Groen. |
|
· Eén gemeente: voor de inwoner spreken met één mond (integraliteit). |
De interne samenwerking verbeteren en afspraken maken ten behoeve van een optimale ervaring voor onze inwoners, zoals bijvoorbeeld het verminderen van het aantal websites |
Groen. |
|
Het starten met het bundelen van onze digitale portalen binnen één MijnGroningen omgeving |
Groen. |
|
|
Burgerzaken |
||
|
· Onze dienstverlening toegankelijk en bereikbaar houden, zowel fysiek als digitaal; |
Afgeven van paspoorten, Nederlandse identiteitskaarten, rijbewijzen en overige persoonsdocumenten, uitvoeren werkzaamheden Burgerlijke stand en uitvoering Wet basisregistratie personen |
Groen. |
|
· In het klanttevredenheidsonderzoek willen we een 8 behalen; |
De organisatie van de verkiezing van de leden van de gemeenteraad op 16 maart 2022 |
Groen. |
|
· Huidige niveau van de kwaliteit van de Basisregistratie personen handhaven en in 2022 voldoen aan de wettelijke norm ‘goed’; |
Pilot samenwerking met bibliotheken: deze wordt onderzocht. Een pilot Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) vindt plaats in Selwerd |
Groen. |
|
· Ook met de jaarlijkse zelfevaluatie van het reisdocumentenproces willen we de wettelijke score ‘goed’ halen. |
||
|
Website en nieuwsbrieven |
||
|
· Binnen- en buitenwereld nauwer aan elkaar verbinden; |
Contentstrategie ontwikkelen waarin boodschappen, toon en kanaal zijn afgestemd op informatiebehoefte van onze inwoners |
Groen. |
|
· In gemeentelijke communicatie nog beter aansluiten op wensen en behoeften van inwoners. |
Uitbreiden van de Newsroom zodat naast huidige analisten, KCC, web- en nieuwsredactie ook de communicatieadviseurs direct zijn aangehaakt |
Groen. |
|
Inregelen van de eind 2021 vernieuwde website, met speciale aandacht voor het verder verbeteren van de online toegankelijkheid |
Groen. |
|
|
Belastingen (Noordelijk Belastingkantoor) |
||
|
· Vanuit onze regierol het NBK laten uitgroeien tot een deskundige, betrouwbare en flexibele organisatie die haar werk tegen de laagst mogelijke maatschappelijke kosten uitvoert. |
We zorgen ervoor dat het Noordelijk Belastingkantoor de prestatieafspraken over de dienstverlening nakomt en we bewaken de voortgang van de verbetermaatregelen en de informatievoorziening daarover |
Groen. |
|
Klant Contact Centrum* |
||
|
· Als gezicht van de gemeente de vragen van inwoners en ondernemers zo goed mogelijk beantwoorden; |
Binnen de bestaande servicenormen bereikbaar zijn voor vragen en melding van inwoners, ondernemers en derden via de telefoon, social media, webcare en de post |
Groen. |
|
· Vanuit de signaleringsrol actief bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening. |
Actief beheren van uniforme en zuivere informatie voor eenduidige informatievoorziening (kennismanagement) |
Groen. |
|
Signalen van inwoners over problemen aan de voorkant analyseren en op de juiste plek agenderen |
Groen. |
|
|
Het Klant Contact Centrum wordt in 2022 hernoemd in navolging van de motie 'Overheid is geen BV' |
Oranje |
|
|
Toelichting: |
|
Prestatie indicatoren
|
Prestatie indicator(en) |
Beoogd 2022 |
Prognose 2022 |
|
Klanttevredenheid publieksbalie Harm Buiterplein. |
8 |
Groen. |
|
Klanttevredenheid publieksbalie Kreupelstraat. |
8 |
Groen. |
|
Klanttevredenheid publieksbalie Haren. |
8 |
Groen. |
|
Klanttevredenheid Website. |
7,5 |
Groen. |
|
Klanttevredenheid telefoonnummer 14 050. |
7,5 |
Groen. |
|
% Terugbellen binnen 1 werkdag. |
80% |
Groen. |
|
% Terugbellen binnen 2 werkdagen. |
100% |
Groen. |
|
Gemiddelde wachttijd balie (op afspraak) norm: 5 min. |
Maximaal 5 min |
Groen. |
|
Gemiddelde wachttijd balie (vrije inloop) norm: 15 min. |
Maximaal 15 min |
Groen. |